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Nortel 920-163 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Administration und Betrieb | 25% | - Anrufrouting und Konfiguration von Fähigkeitsgruppen - Verfahren zur Systemsicherung und -wiederherstellung - Benutzer- und Agentenverwaltung - Echtzeitüberwachung und Berichterstellung |
| Wartung und Fehlerbehebung | 20% | - Leistungsabstimmung und Optimierung - Häufige Hardware- und Softwareprobleme - Wiederherstellung von Diensten und Prozessen - Protokollanalyse und Fehlerdiagnose |
| Systemarchitektur und Übersicht | 20% | - Komponenten von Contact Center Manager Rls.6.0 - Integration mit CS1000- und Meridian-Systemen - Server- und Client-Architektur |
| Installation und Konfiguration | 25% | - Server-Installation und Einrichtung - Datenbankkonfiguration - Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen - Bereitstellung der Client-Software |
| Aktualisierungen und Lizenzierung | 10% | - Versionsaktualisierungen und Patches - Kompatibilitätsprüfungen - Lizenzverwaltung und -prüfung |
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Rehfisch -
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