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Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) CMS7-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Der Unterschied zwischen Servicemetriken und Technologiemetriken wird BEST als? Beschrieben.

A) Service-Metriken umfassen kritische Erfolgsfaktoren und Leistungskennzahlen. Zu den Technologiemetriken zählen Verfügbarkeit und Kapazität
B) Service-Metriken messen Reifegrad und Kosten. Technologiemetriken messen Effizienz und Effektivität
C) Service-Metriken messen den End-to-End-Service. Technologiemetriken messen einzelne Komponenten
D) Service-Metriken messen jeden der Service-Management-Prozesse. Technologiemetriken messen die Infrastruktur

2. Welche der folgenden Aussagen zu Service Asset und Configuration Management ist / sind RICHTIG?
1. Ein Configuration Item (CI) kann gleichzeitig in einer beliebigen Anzahl anderer CIs vorhanden sein
2. Die Wahl der richtigen CI-Ebene ist eine Frage des Gleichgewichts zwischen der Verfügbarkeit von Informationen und der richtigen Kontrollebene

A) 2 nur
B) Keines der oben genannten
C) nur 1
D) Beides

3. Welche der folgenden Punkte müssen identifiziert werden, bevor Sie mit dem 7-stufigen CSI-Prozess (Continual Service Improvement) beginnen?

A) Definitionen der Geschäfts- und IT-Strategie und -Prozesse
B) Prozessmodelle, Ziele und Zielsetzungen
C) Vision und Strategie, taktische Ziele und operative Ziele
D) Geschäftsziele, IT-Ziele, Prozessmetriken

4. Das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen eines autorisierten, geplanten oder unterstützten Service oder einer Servicekomponente und der zugehörigen Dokumentation ist eine Definition dessen, was?

A) Eine vorab genehmigte Änderung
B) Ein Service Change
C) Ein Change Advisory Board
D) Ein Änderungsmodell

5. Welches der folgenden Ziele ist eines der Hauptziele der Servicestrategie?

A) Um die Bedeutung von Dienstleistungen für die Weltwirtschaft zu unterstreichen
B) Service Management in ein strategisches Asset verwandeln
C) Entwerfen und Erstellen von Prozessen, die die Geschäftsanforderungen erfüllen
D) Bereitstellung detaillierter Spezifikationen für den Entwurf von IT-Diensten

Fragen und Antworten: