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ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management ISEB-ITILV3F Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. An IT department is under pressure to cut costs. As a result, the quality of services has started to suffer. What imbalance does this represent?

A) Extreme focus on quality
B) Excessively reactive
C) Excessively proactive
D) Extreme focus on cost

2. Which process is responsible for providing the right to use an IT Service?

A) Request Fulfilment
B) Incident Management
C) Change Management
D) Access Management

3. Which of the following actions are you likely to take when closing a problem?
1. Close any related incident records
2. Check that the problem record contains a full historical description of all events

A) Both of the above
B) 1 only
C) 2 only
D) Neither of the above

4. Which of the following is NOT a responsibility of the Service Design Manager?

A) Measuring the effectiveness and efficiency of Service Design and the supporting processes
B) Design and maintain all necessary Service Transition packages
C) Take the overall Service Strategies and ensure they are reflected in the Service Design process and the service designs that are produced
D) Produce quality, secure and resilient designs for new or improved services, technology architecture, processes or measurement systems that meet all the agreed current and future IT requirements of the organisation

5. Which process lists "Understanding patterns of business activity" as a major role?

A) Service Desk
B) Supplier Management
C) Demand Management
D) Request Fulfilment

Fragen und Antworten: