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ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Wo sollen die Ziele für die Behebung von Vorfällen dokumentiert werden?

A) Ein Service Level Agreement (SLA).
B) Das Serviceportfolio
C) Eine Änderungsanforderung (RFC).
D) Eine Servicebeschreibung

2. Das Konfigurationsmanagementsystem ist Teil von welchem ​​System?

A) Das Verfügbarkeitsmanagement-Informationssystem
B) Das Kapazitätsmanagement-Informationssystem
C) Das Service Knowledge Management System
D) Das Informationssicherheits-Managementsystem

3. Welcher der folgenden Bereiche würde die Technologie während des Servicelebenszyklus unterstützen?
1. Data Mining und Workflow
2. Messung und Berichterstattung
3. Freigabe und Bereitstellung
4. Prozessdesign

A) nur 2 und 3
B) Alle oben genannten
C) nur 2 und 4
D) nur 1 und 3

4. Welche beiden Prozesse tragen MOST dazu bei, eine effektive Problemerkennung zu ermöglichen?

A) Änderungs- und Freigabe- und Bereitstellungsmanagement
B) Incident- und Finanzmanagement
C) Incident- und Event-Management
D) Wissens- und Service Level Management

5. In welcher der folgenden Situationen sollten Details einer Problemumgehung dokumentiert werden?

A) Das Verfügbarkeitsmanagement-Informationssystem
B) Der IT-Service-Kontinuitätsplan
C) Der Problemdatensatz
D) Das Service Level Agreement (SLA)

Fragen und Antworten: