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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) ITIL-German Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Welche Praxis unterstützt beim Umgang mit Feedback, Lob und Beschwerden von Nutzern?

A) Vorfallmanagement
B) Änderungskontrolle
C) Serviceanforderungsverwaltung
D) Problemmanagement

2. In welchem Schritt des „Kontinuierlichen Verbesserungsmodells“ wird ein Verbesserungsplan umgesetzt?

A) Was ist die Vision?
B) Wie kommen wir dorthin?
C) Sind wir dort angekommen?
D) Handeln Sie

3. Welches Leitprinzip betont die Notwendigkeit, den Arbeitsfluss zu verstehen, Engpässe zu erkennen und Verschwendung aufzudecken?

A) Ganzheitlich denken und arbeiten
B) Fokus auf Wert
C) Halten Sie es einfach und praktisch
D) Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern

4. Eine Organisation bittet einen Stakeholder, eine geplante Änderung zu überprüfen. Welches Leitprinzip wird dadurch veranschaulicht?

A) Beginnen Sie dort, wo Sie sind
B) Fokus auf Wert
C) Halten Sie es einfach und praktisch
D) Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern

5. Welche ist die WICHTIGSTE Interessengruppe, mit der ein Dienstanbieter zusammenarbeiten muss?

A) Kunden
B) Lieferanten
C) Kundenbetreuer
D) Entwickler

Fragen und Antworten: