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EXIN ITILFND_V4 Prüfungsthemen:

EXIN ITIL 4 Foundation ITILFND_V4 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Which is provided by the 'engage' value chain activity?

A) Ensuring that stakeholder expectations for quality are met
B) Ensuring that services are operated to meet agreed specifications
C) Ensuring that service components are available when needed
D) Ensuring that stakeholder needs are understood by the organization

2. What actions does a service desk take for all issues, queries and requests that are reported to them?

A) Acknowledge, classify, own
B) Initiate, approve, fulfil
C) Schedule, assess, authorize
D) Diagnose, investigate, resolve

3. Which practice provides a communications point for users to report operational issues, queries and requests?

A) Relationship management
B) Service desk
C) Incident management
D) Continual improvement

4. What should be considered as part of the 'partners and suppliers' dimension?

A) The level of integration and formality involved in the relationships between organizations
B) The required skills and competencies of teams and individual members of the organization
C) The information created, managed and used in the course of service provision and consumption
D) The activities, workflows, controls and procedures needed to achieve the agreed objectives

5. Which practice would be MOST involved in assessing the risk to services when a supplier modifies the contract they offer to the organization?

A) Change enablement
B) Incident management
C) Service request management
D) Service level management

Fragen und Antworten: