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BCS ITILF Prüfungsthemen:

BCS ITIL® Foundation ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Which of the following is the BEST description of a service-based service level agreement (SLA)?

A) The SLA covers an individual customer group for all services they use
B) An SLA that covers all customers for all services
C) An SLA for a service with no customers
D) The SLA covers one service, for all the customers of that service

2. Access management is responsible for implementing policies defined in which process?

A) Change management
B) Problem management
C) Information security management
D) Service portfolio management

3. What is the result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service known as?

A) Outcome
B) Change
C) Incident
D) Problem

4. Which process will perform risk analysis and review of all suppliers and contracts on a regular basis?

A) The supplier management
B) The IT service continuity management
C) The service level management
D) The service catalogue management

5. Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services have met their targets?

A) Change management
B) Continual service improvement
C) Availability management
D) Service level management

Fragen und Antworten: