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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) ITSM20F Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?

A) Identification of root causes
B) Proactive Problem Management
C) Error Control
D) Problem Control

2. In many organizations, management tasks or parts of those tasks are performed t>y third parties. Agreements are made with these parties that are expressed in contracts.
What are these contracts called?

A) Service Contracts
B) Operational Level Contracts
C) Service Level Agreements (SLAs)
D) Underpinning Contracts

3. What must be included in a well defined Process structure?

A) functions
B) expected results
C) statistical support
D) timelines

4. Which process is responsible for registering the relationships within the IT infrastructure?

A) Configuration Management
B) Asset Management
C) Change Management
D) Release Management

5. One of the activities required for effective planning, coordination and evaluation of requested changes is assessing the impact and required resources.
Which process or function is responsible for this activity?

A) Configuration Management
B) Service Desk
C) Change Management
D) Release Management

Fragen und Antworten: