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ITIL ITIL-Foundation Prüfungsthemen:

ITIL Foundation Certification - IT Service Management ITIL-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

Which statement is CORRECT?

A. The service knowledge management system is part of the configuration management system.
B. The configuration management system is part of the known error database
C. The configuration management system is part of the configuration management database.
D. The configuration management system is part of the service knowledge management system.

Frage #2

What would be the next step in the continual service improvement (CSI) model after:
1. What is the vision?
2. Where are we now?
3. Where do we want to be?
4. How do we get there?
5. Did we get there?
6. ?

A. How much did it cost?
B. What is the value on investment (VOI)?
C. What is the return on investment (ROI)?
D. How do we keep the momentum going?

Frage #3

Check, Act and Plan are three of the stages of the Deming Cycle.
Which is the fourth?

A. Measure
B. Do
C. Implement
D. Perform

Frage #4

What is defined as "any change of state that has significance for the management of an IT service"?

A. A request for change
B. An incident
C. An event
D. A problem

Frage #5

Which process works with change management to ensure only authorized components are used?

A. Knowledge management
B. Financial management for IT services
C. Service portfolio management
D. Service asset and configuration management

Fragen und Antworten: